binge 【品诚旅游】上海国旅国际旅行社有限公司（以下简称“上海国旅”）副总经理、入境旅游中心总经理王政的名片上，醒目地印着“中华老字号”的标识。
上海国际旅行社有限公司成立于1954年，是全国最早成立的三家旅行社之一，后被中国商务部评为中华老字号，2018年被中国旅行社协会评为“中国旅行社协会行业榜单入境旅游企业10强”。
对于上海国旅而言，“中华老字号”的称号实至名归；而对于王政而言，27年专注入境旅游发展，心无旁骛地陪伴入境旅游风风雨雨，实属不易。
尤其是面对近年来入境旅游水平低迷的局面，上海国旅没有灰心，而是反思、观察、寻找机会，终于让上海国旅入境中心逆势上扬，2018年收入增幅达15%，远高于同期市场水平。“我们的目标是确保入境旅游业务位居上海第一、全国前三。”王政说。
当市场初现复苏迹象时，他的想法和经历是什么？他做了哪些“正确”的事情来赢得市场？
政府关注是最大的好处
回顾上海入境旅游市场的发展历程，可谓跌宕起伏，2010年在世博会的带动下，上海入境游客达到851万人次，其中过夜游客733.72万人次。
但自2013年以来，上海入境旅游市场陷入低谷。
2013年12月以来，上海相继出台72小时过境免签、江浙沪144小时过境免签、抵沪邮轮15天免签等措施；上海市旅游发展专项资金设立入境旅游项目，对旅行社进行有针对性的扶持。这些因素共同作用，使得2014年以来上海入境旅游人数不断攀升，2017年创下873.01万人次的新高，超过了2010年世博会的最高峰。2018年，上海入境旅游再创新高，接待入境游客893.71万人次，比上年增长2.37%，其中入境过夜游客742.04万人次，增长3.16%。
“国家推动、地方政府重视是入境游的基础，我相信入境游的未来会更好。”王政说。
3月13日，2019年上海旅游工作会议召开，上海市副市长宗明在会上表示，上海旅游发展要对标伦敦、巴黎、纽约、东京等国际大都市，2020年上海入境旅游人数突破1000万人次的目标。
为实现上述目标，上海市文化和旅游局局长于秀芬表示，上海将探索将现行外国公民15天过境免签政策扩展至其他重要客源地，探索扩大现行144小时过境免签电子申请系统使用范围，积极争取在上海率先推行外国人出境自助通关服务。
此外，为进一步优化入境旅游环境，对标国际最高标准和最好水平，上海还将推动在机场、铁路、邮轮港等口岸实施“上海第一印象”工程，在宾馆、景区、餐厅、商场、出租车等窗口实施“微笑服务”工程，在城市门户网站、公示标识牌实施“语言无障碍”工程。
王政介绍，上海市与锦江集团合作成立第三方公司，进行上海形象和旅游产品的海外宣传营销。
事实上，各级政府已经开始重视旅游贸易逆差问题。旅游服务贸易逆差自2010年起就成为我国服务贸易逆差的主导力量，也大量消耗了我国外汇储备。报告显示，2018年1-7月，旅游贸易逆差高达1413亿美元，占我国服务贸易逆差的80%以上。而国庆假期出境游过后，旅游业占2018年服务贸易逆差的90%以上。
“大家要认识到，入境旅游对国内经济的拉动作用是巨大的，除了给企业带来收入外，游客的消费全部在国内，创造了税收，创造了相当多的就业机会。”王政说。
近年来，国外旅游目的地纷纷加大对中国市场的投入，其原因不言而喻，而中国再次将重点放在入境游上也为时不晚。
精心培育并关注当地外国人的需求
上海国际旅行社入境旅游中心的发展与中国入境旅游发展同命运，但在共振之外，也在试图加快频率奏响不同的音符。
“在国旅的支持下，我们的分行业务可以取得一些进展，但更重要的是，我们要在自身的机制、架构、产品等各方面多下功夫，让产品创新成为常态化。”王政说。
总体来看，上海国旅主要采取了以下几项举措。
——调整业务结构，加大由本地接待向对外接待转变的力度。加大由休闲度假接待向大型活动（会议、奖励）接待转变的力度。目前对外接待业务占比70%，本地接待业务仅占30%，会展业务比重逐年增加。
——聘请海外营销人才开拓外部市场，利用各国人才的语言、人脉资源、文化认同等优势，大力拓展“祖国市场”。目前，上海国旅德语业务位居国内第一，俄语市场也在快速推进。
——发展入境旅游电子商务，开展线上营销，开展自媒体和新媒体营销，实施入境旅游+互联网战略。
- 商业营销模式创新、“营销前移”、盈利模式创新是入境旅游业能否走出困境的关键。走出去，主动把控客源市场，自己设计产品，把主动权掌握在自己手里，同时把销售从中国转移到海外目的地市场。
第一步，以“旅游大篷车”概念，打造多条中国旅游线路，将从签证、国际机票到国内安排等产品打包，通过国外中小旅行社网络直接销售。
第二步，利用多语种人才优势，在全球进行合理、全面的布局，改变过去靠“某个人”或“某些人”做生意的旧机制，建立市场网络，逐步建立以欧洲市场为中心，覆盖北美、南美等市场的直销网络和销售团队。
——信息化管理，启动入境旅游操作系统。
整合原有公司的运营系统资源，在此基础上开发适合入境旅游发展的运营管理系统，目的是用系统管理业务流程、控制风险、实现精准管理。另外，配合中心创新转型的业务需求，要有散客游、团队游的销售及预订系统。
-注重产品创新。
1、发展碎片化产品、深度体验产品、本地团购产品；
2、开拓“本地老外”市场和都市旅游。针对居住在上海的外籍人士，利用集团优势资源，主要在上海及周边地区开发都市旅游产品，通过锦江酒店网络进行销售，取得明显成效；
3.大力开发新目的地产品；
“入境旅游供给侧改革的出路在于产品创新。随着旅游业的快速发展，人们的出行方式发生了巨大的变化，人们需要个性化、深度化、体验式的产品。”王政强调。
在产品创新方面，王政还提到了“年度产品目录”，将在上海国旅八大语种市场陆续发布，一方面是为了促进销售，另一方面也为合作伙伴提供参考，帮助他们更好地销售。
不同于北方的粗放型管理，上海国旅的专业化、精细化让人印象深刻。
麻烦和申诉
相比北方的同行，王政对入境游市场更加看好，正如前文所说，他坚信入境游的未来会更好。
但他也看到市场中存在的问题，希望得到上级机构的关注。
首先，王正呼吁将入境旅游营销上升到国家战略高度，加大投入，同时借鉴国际上的做法，比如借助第三方公司或机构进行营销，这样的营销具有针对性强、效果可追溯等特点。
其次，他呼吁重视人才流失问题。入境旅游市场对人才的要求很高，但由于近年来行业地位的下降，无法吸引人才，企业本身培训速度慢，导致人才流失严重，需要引起重视和警惕，采取措施予以改变。
第二个问题是从业人员的思维老化。“26年前，我们做的产品在旅游行业是领先的，甚至在其他行业也是领先的，但现在呢？”王政感叹。思维老化，不仅是人才的流失，技术落后，也制约了入境游的进一步发展。总之，国内三大OTA主要做国内游和出境游，做入境游的OTA屈指可数，实力不占优势。希望更多的OTA能够重视入境游。
最后，签证问题是入境旅游行业人士最为关心的问题。有业内人士指出，中国入境签证的便利性远不能满足需求，但王政认为，现实情况是“目前签证费用高昂”，这一问题亟待解决。他表示：“现在赴华签证费用约为150欧元，占到总旅行费用的近十分之一，增加了赴华旅游的成本，也大大挫伤了外国游客的旅游热情。同时，两大海外签证中心之间也存在竞争，希望可以采用第三方机构来处理海外游客的签证工作。”
虽然还存在着各种问题，但作为国民经济的重要组成部分，入境旅游必然会受到越来越多的重视和支持。经过65年的艰苦奋斗、27年的奉献，上海国旅一定能成为名副其实的百年“中华老字号”。（品诚旅行社 Lisa）
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用户评论
听说这可是老品牌了呀！入过境游就选择了他们，感觉服务态度不错就是贵了一点点，不过质量跟保障还是比较可靠的。
有19位网友表示赞同！
对上海国旅很了解，我的朋友推荐我去咨询了一下，感觉他们的行程安排很详细，而且价格也很优惠，我已经加入预订名单啦！
有17位网友表示赞同！
王政老师真是专家啊，讲解得很清楚，让我对入境游有了更深的认识。现在想计划去海外旅行了，先收藏这家上海国旅看看！
有8位网友表示赞同！
27年专注入境游？我觉得这种“老字号”的旅行社有时候质量就比较参差不齐，要看好口碑再决定啊！有朋友之前跟他们去欧洲旅游回来说很不满意，服务态度不好...
有8位网友表示赞同！
王老师说得对！现在越来越多人都想体验入境游，上海国旅能做这么多年的老字号的确不容易啊！希望他们在未来继续为游客提供优质的服务。
有11位网友表示赞同！
我对入境游一直比较感兴趣，可是没有太多经验，看到这篇文章感觉很有用。以后有机会一定找上海国旅安排行程吧，王政老师的建议也让我更加了解入境游的注意事项了。
有17位网友表示赞同！
我前几年去泰国旅游的时候就选用了他们家的服务，记得当时他们的团队很专业，会仔细跟客人沟通行程安排，还会提前提醒一些注意事项，现在想回顾一下当年旅游的快乐经历！
有20位网友表示赞同！
老字号对保证旅行质量真的有保障吗？我现在感觉很多新兴旅行社的服务质量都不差啊，有时候价格还更优惠一点。
有17位网友表示赞同！
虽然王政老师讲解得很棒，但我还是需要多了解一些才敢去决定啊！上海国旅的具体服务项目要看看官网详细介绍，对比一下其他旅行社的价格和行程安排再做选择吧！
有16位网友表示赞同！
我家的老妈想体验入境游，但是年龄大了身体不太好，不知道上海国旅有没有专门为老年人设计的旅游路线呢？应该联系客服问问看...
有16位网友表示赞同！
看到这么多评论，我越来越觉得上海国旅这家旅行社确实很有实力啊！不过大家还是要根据自己的需求谨慎选择合適的旅行社，看看口碑和价格再做决定。
有16位网友表示赞同！
王政老师说得很对，入境游要提前做好功课，了解当地文化风俗习惯，避免发生不愉快的事情。 这次暑假计划带着家人去澳大利亚旅游，上海国旅会不会适合呢？
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我觉得选择旅行社还是要注重性价比，不要被老字号的声誉所迷惑，仔细比价比较服务内容和价格才是最重要的！上海国旅的价格怎么样啊？有没有详细的费用清单呀?
有18位网友表示赞同！
看了这篇文章后我更有信心去体验入境游了! 感觉了解王政老师的专业建议和上海国旅的服务理念，可以让我在海外旅行中更加周全、安全、快乐!
有17位网友表示赞同！
个人觉得老字号不一定就是好，有些新兴旅行社服务更贴近游客需求，价格更加透明合理，大家一定要谨慎选择!
有13位网友表示赞同！
王政老师说的太好了！入境游确实要提前做好攻略和准备工作， 否则可能会遇到很多意外。上海国旅会不会提供一些预旅游咨询服务呢？
有13位网友表示赞同！
这家老字号旅行社的经验应该很丰富吧？不知道他们有没有适合我们这种全家出行的包车定制服务呢？ 想要体验一次舒适安全的海岛度假！
有11位网友表示赞同！
王政老师不愧是入境游专家，他对旅游目的地的了解非常透彻！期待上海国旅能够带我去更多精彩的旅行地点 khám phá!
有17位网友表示赞同！