观察 | 质量售后问题频发，网红跑步机优美陷入销量与质量的困境吗？跑步机电动机械

三年前风靡网络的跑步机，因质量、售后服务等问题，遭到不少消费者投诉。优美跑步机或许也需要考虑如何从网红走向长线。“天鹅颈”超模跑步机、背靠华为生态的U3H，让优美跑步机成为家用跑步机市场的一匹黑马，取得了不俗的销量数据。然而，当跑步机质量、售后问题频发，销量与品质难以匹配，再加上市场竞争愈发激烈，以及后疫情时代大部分家用跑步机闲置的现实，优美跑步机未来的发展也遭到质疑。

质量问题频发

保修单上明明写着六年内免费维修，为什么才用了三年就坏了，还不保修呢？老杨还是想不通。

2020年疫情期间，老杨为了健身，在网上买了一台华为DFH运动健康生态优美U3H跑步机。选择这款跑步机的很大一个原因是优美当时在家用跑步机市场很火爆，再加上和华为生态的合作，所以没怎么考虑就下了单。

“激情下单”可能面临的产品问题，在老杨的案例中都有出现。“从购买到使用三年，属于低频，但这期间机器问题却是‘高频’，跑步机电机、下控板相继出现故障，最后导致跑步机无法正常使用。”问题发生后的很长一段时间，老杨四处奔波，与优美U3H跑步机售后人员交涉，但基本无果。老杨只好选择向各大平台投诉。

来到投诉平台的老杨发现，自己并不是孤例。在黑猫平台和京东旗舰店的评论区，不少消费者反映跑步机质量和售后服务存在问题。如消费者小松提到“我买的U3H跑步机买两天后就出现严重漏水，还被电了好几次。”大利反映“跑步机到处都在抖，联系售后也没人回应。”在京东旗舰店发现，负面评价多达900多条，其中不少消费者反映跑步机出现异响、邮寄配件未收到、售后服务态度差等问题。

李淑也是投诉人之一。李淑和老杨遇到的问题不同，但结果却很相似——无解。李淑于2022年2月购买了友美跑步机，使用不到三个月，电驱就出现问题，导致跑步机无法正常使用。经过多次沟通、维修，跑步机仍然无法正常使用。李淑要求将跑步机返厂维修，被拒绝。如今，一年多过去了，李淑的问题仍未得到解决。

为什么在购买的产品保修期内没有享受到免费维修服务，是老杨和李舒共同的疑问，也是很多消费者不满意的地方之一。

根据老杨提供的保修信息，友美U3H跑步机电机保修期为六年，六年内出现任何故障均可免费维修。“既然是免费维修服务，为什么联系维修人员后却被告知需要付费维修，付费维修后电机仍无法正常工作？”老杨告诉北京商报记者，这是他想不通的事情。最后，他无奈只能与售后人员沟通要求更换新电机，但新电机迟迟未寄来，多次沟通无果。

针对消费者提出的上述问题，北京商报记者采访了友美，截至发稿时尚未得到回复。友美京东旗舰店客服表示，“跑步机保修期为一年，电机保修期为六年，如果过了保修期，需要自费维修，不过在保修期内可以申请保修服务。”

在产业经济观察员、鼎科技创始人丁江看来，目前无论是家电还是家庭健身产品都在经历新一轮的智能化赋能升级，品牌也更加注重智能化、数字化能力的塑造。这个时期产品的核心品质可能有所欠缺，也可能做得不够好。对于家庭健身跑步机来说，品控和售后服务比产品迭代升级更重要，企业需要加强品控管理，尤其是在当下互联网经济、平台生态能力的驱动下，规模化发展和品控能力必须并驾齐驱。

中国质量新闻网报道称，优美跑步机生产企业浙江荣顺科技有限公司受此次缺陷调查影响，按照《消费品召回管理暂行规定》的要求，主动向浙江省市场监督管理局上报召回计划，召回2021年10月至2023年2月期间生产的部分优美U3H电动跑步机，涉及数量900台。

它有多受欢迎？

优美家用跑步机是浙江优美科技有限公司的主打产品，公司成立于2017年，也是家用跑步机逐渐走入大众视野的一年。随后疫情的突然爆发，家用健身概念爆发，家用跑步机成为健身爱好者的首选。疫情三年，优美也成为家用跑步机行业的热销品牌。

有妹子有多火呢？

公开数据显示，2020年京东“双11”开场30分钟内，华为优美跑步机成交额同比增长4.6倍，位居全渠道第一。2020年优美成为天猫跑步机销量Top3品牌。2023年“6.18”期间，优美1小时成交额超过去年全天。优美U3H跑步机一度成为最畅销的明星产品。在优美京东旗舰店，U3H跑步机是销量第一的产品，评论数超过20万条。

丁少将表示，友美在近几年的发展中，迎合了家居智能化、数字化的趋势，此外品牌加入华为生态，借助华为生态的赋能，让用户拥有数字化、智能化的交互体验。同时华为的支持对友美起到了比较大的促进作用，进一步带动了友美销量的增长。

友美是一家专注于新美学的运动装备新锐品牌，在数字化、智能化以及品牌推广与设计等方面均下了大力气。

据了解，优美在2019年推出超模跑步机U20时，邀请了艺人杨迪、刘维、SNH48黄婷婷、浙江卫视主持人安崎等明星为其做宣传，同时在2021年初邀请小龙女李若彤担任超模跑步机“首席燃脂官”进行推广。此外，在外观设计方面，优美还与保时捷设计工作室合作，对部分跑步机进行了外观设计。

精美的设计确实吸引了不少女性消费者。西西热爱健身，疫情期间因为宅家，不得不买了一台佑美跑步机。用她的话来说，佑美超模跑步机的精美外观太有杀伤力了。“天鹅颈、流畅简约的设计，很吸引人。”西西说，“尤其是超模跑步机里的一些腹部练习和减肥课程，真是让人垂涎欲滴。”

不过，相比漂亮的设计，友美与华为的合作或许对部分消费者更有吸引力，老杨就是其中之一，“选择友美，就是因为华为的系统。”

据了解，在生态方面，友美与华为展开了长期合作，友美U3H通过华为DFH认证，以华为手机为中心，实现手机、跑步机、华为可穿戴设备跑步数据的融合。2021年，华为数字能源与友美宣布全面深入合作，并表示未来将在技术和产品上相互融合的发展理念。基于与华为生态链的合作，友美目前推出了U3H、U3H Pro等系列跑步机。

专注于销售和服务

当品牌品质受到质疑、家用跑步机逐渐沦为后疫情时代的晾衣架时，曾经爆红的优美还能走多远？

在媒体公开发布的《电器榜》投票中，家用跑步机位居第一。跑步机品牌英派斯财报数据显示，受疫情影响，2020年家用健身器材呈现几何级增长趋势，而2021年，包括跑步机在内的家用健身器材市场则呈现饱和阶梯式下滑。根据其近期发布的财报数据，2022年1-6月，营收和净利润同比均出现下滑。此外，位列跑步机市场前十的强生、舒华等品牌，近期发布的财报中也出现营收和净利润下滑的现象。

不少消费者表示，疫情期间不得不居家锻炼，等疫情结束后，还是更喜欢专业氛围更浓厚的健身房。值得一提的是，随着乐客等“24小时健身房”、“智能健身房”的兴起，家用跑步机市场受到一定挤压。

北京商报记者在采访中发现，相比购买跑步机在家锻炼，年轻人更喜欢24小时健身房。网友娜姐告诉北京商报记者：“24小时自助健身房实在是太诱人了，相比传统健身房的宣传力度和家用跑步机昂贵的成本，24小时健身房简直就是年轻人的天堂。”

24小时健身房没有时间限制，全自动，价格也比较便宜，几百块钱就能买到月票和季票。小乐选择24小时健身房，就是因为便宜，“月票199元，季票499元，太划算了，比家用跑步机便宜多了。”时间自由，没人打扰推销，成为小菊选择24小时健身房的原因，“我喜欢清晨锻炼，幸好有乐客，不然我的生活就没那么有意义了。”

随着整个健身市场竞争不断加剧，家用跑步机也受到影响。单单在家用跑步机市场，华为、小米等巨头都有其存在，而舒华、英派斯等老牌跑步机企业也占据着市场。

家电行业观察员张颖表示，对于很多消费者来说，家用跑步机更多的是冲动购买，或者突然购买，一旦冷静下来，家用跑步机其实没什么用。尤其在一线城市，对于很多白领来说，家用跑步机价格不便宜，又占地方，非常影响居住体验。因此，单单这个市场的发展前景就不是很乐观，尤其是在企业很难提供售后保障的情况下。

“对于家居品牌、家庭健身品牌来说，售后服务能力是一个非常重要的品牌评判标准。特别是在互联网经济时代，各个生态平台互动，规模增长和品控能力必须平衡。如果一个企业只注重销量，忽视了售后服务问题，那么这个企业很难走得远。”丁少将补充道。

北京商报记者 郭秀娟 张俊华