panda 大家好,今天小编来为大家解答以下的问题，关于南宁市民万元祛斑消费反遭烂脸，承诺95%祛斑无效全额退款承诺成空，这个很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！
5000元祛斑后医生诊断为皮炎
11月10日，记者和栏目志愿律师、北京德恒（南宁）律师事务所蒋爱兵见到陈女士时，她的脸上还有大量黄豆大小的暗红印记。陈女士说，今年10月下旬，她了解到一家叫“完美谜题”的美容机构可以祛斑，就找上了门。在陈女士提供的当天的录音中，美容机构的股东周女士是这样介绍自家产品的：
“它是一款中药产品，然后对皮肤是没有伤害的，为什么我们做出来这个角质层都是健康的，像我现在是正在祛斑的过程中，你看我脸开始已经黄了，就是排那个东西出来了，排黄气……”
陈女士听了介绍之后心动不已，花5000元购买了一盒完美谜题瓷肌靓肤套装，其中包含美肤液、冻干粉等产品，并约定用完之后再买第二盒。同时，她还和商家签订了协议书。协议书中约定，陈女士要按照美容机构专业技术人员指导的方法，每天坚持3-5次涂用脸部排毒液。在公章位置，股东周女士还手写备注：用一万元产品未能达到95%（祛斑效果），全额退款。
陈女士说，购买产品之后，商家就在她脸上进行了一次操作。陈女士提供的一段视频显示，在店里，股东周女士用一支工具，似乎在刺破陈女士的面部皮肤，并点涂某种液体。陈女士说，当时，她就已经有些不舒服。
陈女士：“我告诉她我说脸上好辣，又红，然后她跟我说这是正常的，你就按照我的方法用，一点问题都没有。”
陈女士说，回家之后，她一直按周女士的要求涂抹美肤液。然而，五六天之后，陈女士感觉面部的不适越发严重。她先后到两家三甲医院就诊，医院的检查结果令她十分吃惊。
陈女士：“医生说我皮炎，（皮肤）烧伤灼伤，而且医生跟我说，能不能恢复目前还不敢保证。我告诉她（商家）我去医院了，她说我要是去找医生的话，她就不负责了。这是一个老板该说出的话吗？你做服务行业，你怎么能跟客户说出这么不负责任的话呢？”
另一位消费者薛先生本来打算近期拍婚纱照，为了让自己的皮肤状态更好点，也购买了“完美谜题”的产品，结果事与愿违，现在他的两侧脸颊留下了两块不小的暗红印记。
薛先生告诉记者，他平时主要在南宁工作，今年九月去北海合浦县旅游的时候，因为当时脸上有一颗痘一直没消，他就到合浦当地一家美容机构祛痘。在这个过程中，店员许女士向薛先生推荐了完美谜题的祛斑产品。当时，店员表示店里库存不足，给了薛先生部分产品后，让薛先生返回南宁店付款提取剩余的产品。
薛先生：“说我面部有黄褐斑，然后她说他们这个产品是专门治疗黄褐斑和面部清理的，建议我先用一个疗程。第一次用的时候，那个东西很刺鼻，我看里边成分好像也有酒精，就很辛辣那种刺痛，用完之后就有点红，她说是正常现象，让我继续坚持用。”
薛先生说，到了10月下旬，脸部痛痒的感觉越发严重，而且脸颊部位居然结了两块痂。在医院10月22日出具的门诊疾病证明书上，医院诊断薛先生属于化学品接触性皮炎及变态反应性接触性皮炎，建议立即停用可疑致敏美肤品，并接受抗过敏、抗感染、修护治疗。
薛先生：“我本来去的时候，我的意愿很简单，就想把脸上这个痘解决掉，然后一步一步到现在，买了1万多（产品）。现在这个产品我是比较质疑的，而且我在网上查过，他跟我说的祛斑这个功效是没有的。”
如今，陈女士脸上布满红印，工作近乎停摆，薛先生结婚的事也给耽搁了。两人都觉得是购买使用的产品有问题，那么，出售产品的美容机构对这件事情是什么看法？
商家：产品没有问题
11月10日，记者和志愿律师，跟随陈女士与薛先生，来到了完美谜题门店。
在店里，美容机构的股东周女士向记者出示了店里的营业许可证，以及3份日期为今年8月的产品检验报告，以证实产品没有质量问题，并表示陈女士的脸出现问题，是因为她没有按照要求使用产品。
股东周女士：“我说你第二天你要过来我店里面，就是按照我的方法然后去用，然后她没有过来，然后第三天也没有过来，第四天也没有过来，然后后面打电话就不接了，发信息也不回了，她说她皮肤痒嘛，在这个代谢的过程中，痒是正常的。后面我说你拍照给我看一下，后面我叫她过来，她一直再也不过来了，我这里都有聊天记录。”
对于薛先生的问题，商家表示，闲先生从店里付款提走的产品是合浦门店向他们“借的”，合浦门店有货之后会将产品“补回”给他们，而薛先生交的货款他们也已经转给合浦门店的负责人，所以，即使有什么问题，薛先生也应该找合浦门店负责。另外，美容机构的另一位股东覃女士还认为，薛先生并不能证明脸上的红印是使用完美谜题的产品造成的。
股东覃女士：“他在（北海）那里做了以后十几天的时间，来到我们店里面，当时我们前台的小姐姐看到他皮肤并不属于这个情况。回去了以后，他跟那个人说，他是摔倒了，喝酒摔倒了，所以都有聊天记录，这些东西，不是说他们说什么，我们就给什么。”
记者：“您是说他脸上的这两块东西是因为摔倒伤的？”
股东覃女士：“对，他们有记录的。”
按照我国相关规定，生活美容和医疗美容有严格的定义，两者最根本的区别就是是否对人体的形态进行修复和再塑，从方式上看，就是是否有侵入性和创伤性。而商家表示，陈女士在门店内做的项目是生活美容项目。
记者：“在你们给她涂这个产品的过程中，是有一个需要侵入的过程的，就刺破她的皮肤表层的，是吧？”
商家：“对。”
律师：“我想跟你明确是她做的项目是属于生活美容服务项目，还是属于医疗美容服务项目？”
商家：“生活美容。”
律师：“确定？”
商家：“对。”
律师：“那你知不知道医疗美容的概念是什么吗？”
商家：“不伤皮，但是我们也没有伤皮肤，我们没有让她流血。就表皮而已，我们没有刺破表皮，只是在于表皮。”
商家的操作到底是属于生活美容还是医疗美容，还有待专业部门的鉴定。如果是医疗美容，正规合法的医疗美容机构需要在醒目位置悬挂有效的《医疗机构执业许可证》及与其级别相应的手术级别项目公示；医疗美容医生必须持有《医师执业证书》，同时具有“医疗美容主诊医师”执业条件，护士必须持有《护士执业证书》。
在沟通过程中，两名消费者分别提出了自己的赔偿要求，涉及退还产品费、赔偿医药费和鉴定费以及其他赔偿。不过，商家拒绝了两人的方案。
商家：“因为我觉得，我们产品没有任何问题，都可以拿去检测，该走法律程序，就走法律程序，我们愿意配合就这样子。”
记者：“就是说你们不愿意私底下来去协商沟通？”
商家：“不愿意。”
消费者将投诉、起诉商家
在协商不成的情况下，陈女士也向市场监管部门进行了投诉。11月11日，南宁市西乡塘区市场监管局安阳市场监管所组织陈女士和商家进行了调解。
据陈女士反馈，商家表示愿意退还产品款项，同时根据陈女士现有的治疗票据进行赔偿，后续陈女士还可以到店里继续进行保养，直到面部达到协议约定的效果。但陈女士拒绝了店方的提议，表示会进一步投诉和起诉。
记者也咨询了医美行业相关人士，了解到有一种化学祛斑方式，就是在皮肤上使用化学试剂（比如高浓度果酸、水杨酸等），把表皮和真皮浅层的黑色素进行剥脱，从而促进皮肤代谢新生，这期间美容机构还会配一些保湿的产品让消费者涂抹。但是，有的美容机构使用的化学试剂是稀释的强酸或者强碱，浓度一旦控制不好，会使皮肤受到严重损伤。
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记者：930记者
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用户评论
这要是换成我，我直接报警！简直是典型的诈骗行为，这种店铺应该关门！谁还敢去呢？
有8位网友表示赞同！
这个承诺也太夸张了吧，祛斑又不是那么容易的事儿。店家应该诚实点，说清楚效果的预期，不要给消费者虚假希望!
有7位网友表示赞同！
哎，南宁就这现状啊，消费这么不安全，感觉很多商家都不靠谱！之前朋友也是被美容院坑了，现在皮肤还是红红的...
有10位网友表示赞同！
95%的承诺确实很有欺骗性。我以前做过微整容，也说过成效高，最后结果差强人意，后悔死了！店家就应该说清楚风险以及可能出现的副作用
有11位网友表示赞同！
现在很多商家都喜欢用夸大的广告词来吸引顾客，其实背后的真相往往让人失望。 消费者要注意谨慎购买啦，一定要多方了解，看真实评价!
有18位网友表示赞同！
这位南宁市民太可悲了！本来想去改善一下皮肤状态结果反倒把自己毁坏了，感觉这个商家应该负责任赔偿！
有8位网友表示赞同！
95%的退款承诺是不是也太容易达成了吧？ 这就导致很多商家为了利润不惜把消费者利益抛弃...
有16位网友表示赞同！
现在社会法制还是不够健全，对于这类消费纠纷难以维护权益。政府应该加大力度监管，保护消费者合法权利!
有19位网友表示赞同！
我也看过类似的新闻报道，有些美容院确实很黑心，明明效果不好还推销各种服务，坑蒙骗很多顾客，真的很令人愤怒！ 应该立法禁止这种做法
有10位网友表示赞同！
感觉这种类型的案件以后会越来越多，大家要理性消费，不要被虚假宣传冲昏头脑，一定要做好功课！
有19位网友表示赞同！
南宁市民的遭遇让我很心疼啊！ 建议消费者在选择美容机构的时候要注意查验资质证书，看顾客真实评价，选择口碑好的正规机构!
有20位网友表示赞同！
祛斑本来就需要长期坚持和多个项目配合，不能只是靠一味的退款承诺诱惑消费者!
有12位网友表示赞同！
感觉这个商家应该要被依法追究责任，把受害者补偿！这样的行为是不可取的
有11位网友表示赞同！
这种案例应该公开曝光，让更多人警惕这类黑店的套路！大家在消费前一定要做好调查研究哦！
有13位网友表示赞同！
希望这位南宁市民早日能够恢复健康皮肤， 也希望相关部门能够加大打击力度，维护消费者权益!
有15位网友表示赞同！
我觉得商家承诺退款应该是合理的，但这个“95%祛斑”的标准太模糊了！要明确哪些情况可以申请退款，避免后续产生纠纷！
有12位网友表示赞同！
我也有类似的经历，做了一次美容项目后皮肤反过敏了!最后店家不承认责任，简直气人!
有11位网友表示赞同！
我觉得商家应该在宣传的时候更加透明和真实，不要给消费者带来 false hope.
有8位网友表示赞同！
对于这种类型的案例，我希望法律能够严惩不贷的处理，让这样的黑店从市场上消失！
有6位网友表示赞同！